mannersビジネスマナー研修

ビジネスマナー研修

社会人としての基本となるビジネスマナーを基礎から応用編まで。

目的

マナーを身につける目的を理解し、様々な状況で必要なマナーを学び、理解する（”分かる”）だけではなくトレーニングを通して”出来る”レベルへ高める。

研修形式

視覚情報に訴える効果的なレクチャーと個人ワーク・ペアワークを組み合わせた参加形式の研修を実施致します。

研修内容

1.“できる”社員（職員）とは

• 働く目的
• 社員（職員）としてのルール（守らなければならないこと）
• 社員（職員）としての役割を明確化する
• 社員（職員）としてのコンプライアンス

2.ビジネスマナーの基本

• マナー、接遇とは（ＣＳの考え方）
• 身だしなみ
• 姿勢・態度
• あいさつ
• 言葉づかい・話し方

3.お客様から信頼される応対スキル

• 名刺交換
• 電話対応
• 来訪者応対、訪問時の応対
• 席次
• 通路・階段・エレベーター
• eメール

演習内容

• 敬語力チェック
• マナーロールプレイング（名刺交換、電話応対、来訪者応対、訪問時応対）

研修時間・人数

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