post-0出来る新入社員への道⑧「事前期待を上回る仕事」

出来る新入社員への道⑧「事前期待を上回る仕事」

新入社員研修を通して私たちが新人の方々へ習慣化していただいていることを「出来る新入社員への道」としてシリーズでお届しています。今回は、その第8弾「事前期待を上回る仕事」と題して書いてみます。

 

お客様や組織の仲間に喜ばれる仕事を行うためには、下の5段階評価で4以上をマークする必要があります。

 

5点　お客様や組織の仲間の事前期待　＜＜　提供した業務　＝感動・感激

4点　お客様や組織の仲間の事前期待　＜　　提供した業務　＝満足・喜び

3点　お客様や組織の仲間の事前期待　＝　　提供した業務　＝普通

2点　お客様や組織の仲間の事前期待　＞　　提供した業務　＝不満

1点　お客様や組織の仲間の事前期待　＞＞　提供した業務　＝大きな不満・怒り

 

「もっと貢献出来ることがあるのではないか？」と常に考えることで4以上の成果が生まれてきます。新入社員だけではなく、プロとして働く全ての人が持ちたい考えかたではないでしょうか。

 

 

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