【アクティブリスニング】のためのマインドセットとその効果
人のやる気・自発性を引き出すコーチング
ビジネスの世界では
部下の自主性や行動を引き出すことに活用されていますし
スポーツ界でも
選手の目標達成をサポートする対話法として大きく注目を集めています。
そのコーチングの重用なスキルが
【アクティブリスニング】です。
【アクティブリスニング】とは
単に耳に相手の話す情報を入れるのではなく
耳だけではなく、体も心も使い
積極的に相手の思いや考えを傾聴することだと定義されています。
【アクティブリスニング】はコーチングに留まらず
組織のメンバー、お客様、関係者、家族、友人との
信頼関係構築にも大きく役立つスキルでもあります。
今回は
この【アクティブリスニング】を行う際に
留意すべき考え方であるマインドセットと
そのことが相手の心理に及ぼす効果をお伝えしましょう。
【マインドセット3つの重用ポイント】
相手の話を聴く時に以下の3つのポイントを意識することで
相手との関係がより近くなり信頼が構築出来てきます。
１．無条件の肯定的配慮
■ 話し手の人権を尊重し大切な存在として受け入れること
■ 話の内容を評価せず、無条件に話を聴くこと
■ 肯定的な態度・姿勢・表情で傾聴に集中すること
２．共感的理解
■ 話し手の立場に立つこと
■ 話し手の考え・思い・心情を一心に聴くこと
■ あたかも自分が感じているかのように感じ取ること
３．自己一致
■ 聴き手の言動が一致していて信頼できること
■ 聴き手が自己開示し自分に正直であること
■ ありのままの飾らない姿で接すること
この3つのポイントを意識して一心に話を聴くと
相手の心の中に次のような心理が生まれてきます。
【マインドセットが相手の心理に及ぼす効果】
・自分を大切にしてくれる
・自分を受け入れてくれる
・信頼できる人だ
・安心して話せる人だ
・この人との対話は心地よい
・不満や不安、愚痴何でも話せる
・自分を馬鹿にせず認めてくれる
・夢、希望、目標など臆することなく素直に話せる
・話をする中で自分の思いにきづけ、考えを整理したり広げたり出来る
・また話を聴いてほしい
・この人の話も聴きたい
いかがでしょうか？
このような心理が相手の中に生まれてくれば
良好な関係が築けることは勿論
こちらの思いや考えも
相手が積極的に傾聴したいという
関係性が生まれてくるのではないでしょうか。
私たちは、コミュニケーションにおいて
話すことに重点を置き過ぎ
聴くことに対する意識が不足しがちな傾向があります。
自分の考えや思いばかりを話し
相手の話を聴くことを軽視してしまうと
相手からの信頼を損ね
良好な関係が築けなくなる恐れがあります。
勿論、自分の思いや考えを話すことも大切ですが
先ずは相手の話を積極的に傾聴し
信頼を育み
相手がこちらの思いを積極的に聴きたいと思うような
関係を築くことが
双方にとって有効ではないでしょうか。
【アクティブリスニング】のためのマインドセット
様々な方々との関係構築のためにご活用頂くと嬉しいです。
関連動画を投稿しておりますので
どうぞご覧ください。
↓
https://www.youtube.com/watch?v=3RI1SXEDTAY&t=103s
